Keurmerken en beleidsverklaring

Keurmerken

Pro 10  beschikt over verschillende keurmerken. Hiermee garanderen zij het leveren van kwaliteit en kundigheid. Om aan de kwaliteitsaspecten te voldoen werkt Pro 10 met een team van hooggekwalificeerde professionals met verschillende achtergronden. Zo is er onder andere kennis van rechten, bestuurskunde, bedrijfskunde, sociologie, techniek, facilitymanagement, economie en ICT. Het slimme team is communicatief vaardig en weet om te gaan met veranderingen. Zo kunnen zij de wensen van klanten vertalen naar een goed inkoopresultaat, professionele inkoopprocessen en een verbeterde inkoopbedrijfsvoering. Hieronder kun je lezen wat de verschillende keurmerken inhouden.

ISO 14001:2015
Verantwoordelijkheid, transparantie en duurzaamheid staan centraal in alles wat we doen. We zijn officieel gecertificeerd volgens ISO 14001:2015, de internationale standaard voor milieumanagement. Normec heeft de audit uitgevoerd. Het behalen van deze certificering markeert een belangrijke stap in ons duurzaam ondernemen.

Duurzaamheid is een vast onderdeel van onze bedrijfsvoering. We brengen onze milieuaspecten structureel in kaart, monitoren risico’s en verbeteren waar mogelijk om onze ecologische voetdruk te verkleinen. Ook in onze rol als inkoopadviseur zetten we duurzaamheid centraal in aanbestedingstrajecten. Denk aan de integratie van duurzame criteria, circulaire oplossingen en de groeiende vraag naar elektrisch vervoer.

Het behalen van de ISO 14001-certificering is voor ons een bevestiging van onze koers. Wij blijven bouwen aan duurzame oplossingen voor onszelf en onze opdrachtgevers.

ISO 9001
Pro 10 is ISO 9001 gecertificeerd. Dit is een standaard met vereisten voor een kwaliteitsmanagementsysteem. Met behulp van dit systeem kunnen organisaties efficiënter werken en de tevredenheid van klanten verbeteren. Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij Pro 10, waardoor het logisch lijkt dit keurmerk te voeren. Er wordt continu gewerkt aan verbeteringen. Door middel van audits, overleggen en evaluaties wordt er gemeten waar we staan en hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Zo is er altijd groei in onze kwaliteit. De jaarlijkse externe audit op het kwaliteitsmanagementsysteem laat zien dat Pro 10 gericht bezig is met continue verbetering. Op deze manier blijft de kwaliteit van dienstverlening en de klanttevredenheid hoog.

Met de expertise zit het ongetwijfeld goed. Als één van de drie partijen in Nederland mag Pro 10 de aanbestedingspraktijk van overheden certificeren volgens de NTA 8058. Deze Nederlands technische afspraak (NTA) beschrijft de eisen aan de aanbestedingspraktijk van een aanbestedende dienst waarmee invulling wordt gegeven aan het van toepassing zijnde aanbestedingsrecht, het eigen aanbestedingsbeleid en de eisen voor het uitvoeren van een audit.

Beleidsverklaring

Onze missie is om op maatschappelijk relevante wijze kwalitatief hoogwaardige adviezen te geven aan onze klanten en daar zelf een voorbeeldrol in te vervullen. Wij treffen gericht maatregelen om die missie te realiseren en stellen ambitieuze haalbare doelen. 

Pro 10 ziet kwaliteits- en milieubeleid, evenals personeelsbeleid gericht op diversiteit en inclusiviteit, veiligheid, gezondheid en welzijn van haar medewerkers, als een integraal onderdeel van haar bedrijfsvoering. Deze onderdelen samen maken dat wij enerzijds op maatschappelijk verantwoorde wijze onze diensten verlenen en anderzijds dat deze onderdelen in onze adviezen een plek krijgen waardoor de positieve impact toeneemt.

Bij het formuleren van de doelen en maatregelen betrekken wij de hele organisatie en werken wij samen met experts binnen Coppa Group. Pro 10 maakt deel uit van deze groep. Zo is sprake van hoogwaardige inbreng en ontstaat begrip, steun en medeverantwoordelijkheid onder de medewerkers.

Bij het realiseren van onze missie leggen wij de focus op de volgende dimensies.

Klanttevredenheid

We meten en evalueren structureel de tevredenheid van onze opdrachtgevers (KTO). Wij maken hierbij onderscheid tussen KTO’s gericht op interim- en KTO’s voor adviesopdrachten. Op een tienpuntenschaal streven wij naar gemiddeld >8,0.

• Bij adviesopdrachten meten wij op de tevredenheid van klanten over het advies en de prijsverhouding, de kwaliteit van de adviseur(s), de samenwerking en communicatie en de toepassing van maatschappelijke relevante thema’s binnen de opdracht zoals duurzaamheid en SROI.

• Bij interim-opdrachten meten wij de tevredenheid over de totale inzet van de interimmers, de werkwijze, expertise en competenties op diverse dimensies, alsook de begeleiding vanuit Pro 10. Ook hier evalueren wij de toepassing van maatschappelijke relevante thema’s.

Medewerkerstevredenheid

We meten en evalueren structureel de tevredenheid van onze medewerkers (MTO). Dit doen wij anoniem. We meten 21 aspecten op verschillende dimensies zoals kantooromgeving, samenwerking, sociale veiligheid en vitaliteit, ontwikkelmogelijkheden, MVO (duurzaamheid, diversiteit, inclusiviteit). Op een tienpuntenschaal streven wij naar gemiddeld >8,0.

Procesbeheersing

Onze processen zijn zorgvuldig beschreven. Nieuwe medewerkers krijgen tijdens hun onboarding instructies en ieders buddy helpt. Projectleiders bewaken de naleving rond hun project en intern toetst onze auditor de naleving regelmatig. Tijdens consultancy-overleggen bespreken we naleving en actualisatie van de vastgelegde processen, onder meer naar aanleiding van de laatste jurisprudentie. Daarbij is één vaste persoon verantwoordelijk voor het actueel houden van de procesbeschrijvingen en instrumenten, zoals templates. Bij adviezen hanteren wij het vierogenprincipe om de hoge kwaliteit van onze diensten altijd te kunnen borgen.

Maatschappelijk verantwoord

Wij nemen onze verantwoordelijkheid en willen een voorbeeld zijn. Wij sturen gericht op duurzaamheid, SROI, diversiteit en inclusie. Dit doen we vanuit de intrinsieke overtuiging dat dit de beste weg is naar een gezonde, toekomstbestendige samenleving. Wij zorgen voor experts in de organisatie, dragen de thema’s uit tijdens academiedagen en interne overleggen, waarbij best practices op inspirerende wijze worden gedeeld. Dit doen we binnen Coppa Group. Zo zorgen we voor zoveel mogelijk lerend vermogen een maximale positieve impact.

• Duurzaamheid. We verlagen de milieubelasting door het reduceren van vervoersbewegingen en het elektrificeren van het wagenpark. Verder compenseren we CO2-uitstoot via het grootste Pauwloniabos van Nederland. Tijdens adviestrajecten maken we duurzaamheid en SROI vast onderwerp van gesprek. We reiken aan klanten concrete voorbeelden en adviezen aan. Binnen ons kantoor doen we duurzaam wat kan, zoals energiebesparing, gescheiden afval en sociale en duurzame inkoop.
• SROI, diversiteit en inclusiviteit. Wij brengen de arbeidsmarkt dichter bij mensen, die gemiddeld genomen minder kansen hebben doordat ze anders zijn of lijken. Wij kijken niet naar een beperking, zien talenten en competenties. Wij versterken onze adviesteams graag met deze talenten. Juíst deze mensen kunnen bijdragen aan het meerdimensionaal benaderen van vraagstukken, aan het zien van oplossingen vanuit andere invalshoeken. Dit maakt onze adviezen beter. En zorgt voor extra waarde voor onze klanten. Ons personeelsbestand wordt steeds diverser: qua leeftijd, gender, etniciteit, sociaal-culturele achtergrond en arbeidsvermogen. Wij halen ónze beperkingen weg. Daar ligt de sleutel!

Monitoring

Wij nemen onszelf en laten onszelf uitgebreid de maat nemen en certificeren: ISO9001, ISO 14001, SNA-keurmerk, Charter Diversiteit, bereiken status B Corp en Gold consultancybureaus volgens consultancy.nl. Jaarlijks meten we onze CO2-voetprint en verkleinen die. Door te monitoren meten we onze prestaties en kiezen we maatregelen die bijdragen aan onze missie. Wij leggen resultaten vast. Zie onder meer ons MVO-jaarverslag. Wij dragen onze missie uit via nieuwsbrieven, kennissessies, events en de website.

Datum: 1 januari 2026
Loek van Beurden
Directeur