1e lijns medewerker Inkoop Contactcentrum Belastingdienst (geen zzp)

Opdrachtomschrijving

Het Inkoop Contactcentrum (ICC) is een kennis- en informatiepunt voor vragen van Belastingdienstmedewerkers over inkoop. Het ICC heeft uitbreiding van de dienstverlening met een nieuwe doelgroep, namelijk leveranciers. Er wordt een nieuwe inkooptool geïmplementeerd waar leveranciers zich moeten registeren om deel te kunnen nemen aan inkooptrajecten. Leveranciers kunnen met hun vragen hierover terecht bij het ICC. Bij start van de ingebruikname van de inkooptool is er een onboarding voor leveranciers en wordt er daarom een piek van vragen van leveranciers bij het ICC verwacht.

Jij maakt voor deze uitbreiding van dienstverlening een plan van aanpak met wat er voor deze uitbreiding nodig is onder andere mbt beschikbaarheid, bereikbaarheid en kennis. Het plan dient spoedig realiseerbaar te zijn. Je voert het plan uit en doet voldoende kennis op om de vragen van leveranciers te kunnen beantwoorden.

Onze dynamische omgeving vraagt om flexibiliteit, samenwerking en klantgerichtheid. Voortgang en efficiënte opvolging en afhandeling van binnengekomen vragen worden vastgelegd en bewaakt. Effectieve en vaardige communicatie zijn daarom belangrijk. Samen analyseren wij de gegevens over de vragen en onze afhandeling om de dienstverlening te verbeteren.

Later in het jaar, na de piek, help jij de collega's van het ICC om de dienstverlening zich eigen te maken zodat ook zij vragen van leveranciers kunnen oppakken. Ook andere interne ICC vraagstukken rondom de start van de nieuwe inkooptool kunnen bij jou belegd worden. Een voorbeeld hiervan is de controle op correctheid van de datamigratie.

Afdeling 

Het regelen van werkplekken, beveiliging, catering, evenementen, inkoop, de digitalisering en archivering van documenten – wat doet het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (CFD) eigenlijk niet? Kort gezegd levert het CFD producten en diensten op het gebied van facilitaire dienstverlening, huisvesting, inkoop en informatiehuishouding. Omdat we zoveel verschillende diensten leveren, zijn de mensen en leveranciers met wie je werkt continu verschillend. Dit maakt het werk ontzettend afwisselend en dynamisch. De mensen die binnen het CFD werken, zijn van nature gastvrije dienstverleners. Dit beleef je als medewerker dagelijks door de informele en prettige werksfeer. En het bijzondere is: we werken niet alleen voor de Belastingdienst, maar ook voor verschillende andere organisaties binnen de Rijksoverheid.

Eisen 

• De aangeboden kandidaat heeft minimaal HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO opleiding en/of uit de gevraagde ervaring in eis 2.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbaar minimaal 3 jaar ervaring binnen het domein waarop wordt ingekocht. Dit houdt in dat de kandidaat ervaring heeft met de specifieke producten, diensten of markten waarvoor het inkoopproces geldt;
• De aangeboden kandidaat heeft kennis van de markt en leveranciers binnen het betreffende domein. De kandidaat moet inzicht hebben in de markttrends, belangrijke leveranciers en de dynamiek van de sector;
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare affiniteit met inkoop en contractmanagement. De kandidaat moet aantonen dat hij of zij ervaring heeft met inkoopprocessen en het beheren van contracten, inclusief het opstellen, onderhandelen en monitoren van contractuele afspraken;
• De aangeboden kandidaat scoort minimaal 55 punten van het totaal aantal te behalen punten op kwaliteitswensen en competenties (=80).

Wensen

• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het overdragen van kennis naar andere collega's;
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het opzetten van nieuwe dienstverlening;
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het geven van goed advies, zowel 1 op 1, telefonisch als schriftelijk;
• De mate waarin de kandidaat zich snel kan aanpassen aan nieuwe informatie en veranderingen in de werkomgeving
• De mate waarin de kandidaat helder communiceert en het nodige initiatief toont.

Competenties

• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Voortgangscontrole
• Analyseren
• Klantgerichtheid